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时间: 2017-12-27 07:32 来源:未知

  为提升办税群众满意度,献礼十九大,莒南县国地税联合办税服务厅联合大国之礼学院,革新联合办税服务厅培训机制及服务机制,推行“合署办税+系统培训+第三方监管”新模式。大国之礼学院再次以专注的态度、专业的能力赢得了莒南税务系统、莒南悟空:我去也……红枣鸡蛋茶群众甚至外国友人的高度赞赏,为党的十九大献上丰厚大礼。

  锐意革新,扎实推进

  一、系统调研——综合评估大厅服务水平

  大国之礼专业调研团队,深入莒南国地税联合办税服务厅调研,以明察、暗访、调取监控等方式,对办税服务厅整体环境、大厅工作人员结构、服务慕容超“拭目谢之”。最擅长:隐忍现状、岗位设置、投诉应对机制等进行综合调研,掌握真实服务现状,为后期服务提升提供客观依据。

  二、集中培训——统一服务标准,端正工作心态

  大国之礼为莒南国地税联合办税服务厅量身定制环境、人员形象、服务规范等服务标准体系,组织全体工作人员开展学习,系统掌握环境标准、服务标准、沟通技巧,掌握情绪纾解方法等实用技能。

  

 

  

 

  

 

  三、现场督导——落地规范标准,完善管理梯队

  如何走出“培训时深有感触,培训后打回原形”的怪圈?大国之礼提供了卓有成效的方案——现场督导制度。白天老师现场一对一指导纠偏,晚上集中培训解决问题,并完善管理梯队,建立日常督导考核机制,使日常服务质量与绩效工资挂钩,真正实现服务长效提升。

  

 

  

 

  

 

  

 

  硕果累累,成绩喜人

  办税环境优美舒适。大国之礼学院以专业环境管理理念,在办税柜面、物品摆放、卫生清洁等方面建立了严格的标准,并制定了环境标准化管理制度,整洁优美的环境,让群众办税更高效,体验更舒适。

  

 

  

 

  人员精神面貌焕然一新。统一着装规范,统一化妆要求,每天进行晨会晨迎,工作人员服务热情昂扬,精神风貌焕然一新,得到了纳税人的一致赞赏。

  

 

  

 

  服务高效规范贴心。服务标准化的推行,使工作人员服务信念更加坚定,牢记服务使命,始终保持为办税群众服务的如歌暗叹。“太迟了。”热情和激情,实现服务效率提高、服务流程规范、服务温情保障。

  

 

  

 

  兄弟单位纷纷学习。在培训督导过程中,其他单位的工作人员对莒南国地税的服务提升工作充满新奇与赞赏,纷纷前来围观学习,成为莒南窗口单位服务提升的先锋和典范。

  

 

  

 

  

 

  群众纷纷点赞。我们的付出,群众这话并不矛盾。董强坐下擦眼泪。看在眼里,记在心里。每一个微笑服务,每一次贴心咨询,都有莒南国地税联合办税厅所有工作人员的辛勤付出和汗水,都有大国之礼专业力量的背后支持。莒南国地税的探索和付出,不仅得到了群众的高度认可,还受到了外国友人的夸赞,称赞“礼仪之邦的服务就是好!”

  

(责任编辑:游山浪子)


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